Calidad e Innovación

MODELO DE CALIDAD EFQM

El Modelo Europeo de Excelencia Empresarial, conocido como Modelo EFQM está patrocinado por la European Foundations for Quality Management y la Comisión de la UE, base del Premio Europeo a la Calidad.

El Modelo EFQM es un modelo no normativo, donde el concepto fundamental es la autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de la organización usando como guía los criterios del modelo.d7

Eso no supone una contraposición a otros enfoques (aplicación de determinadas técnicas de gestión, normativa ISO, normas industriales específicas, etc.), sino más bien la integración de los mismos en un esquema más amplio y completo de gestión.

La utilización sistemática y periódica del Modelo EFQM por parte del equipo directivo permite a éste el establecimiento de planes de mejora basados en hechos objetivos y la consecución de una visión común sobre las metas en lograr y las herramientas en utilizar. O sea, su aplicación se basa en la comprensión profunda del modelo por parte de todos los niveles de dirección de la empresa y la evaluación de la situación de la misma en cada una de las áreas.

El Modelo EFQM consta de dos partes:

A) Un conjunto de criterios de excelencia empresarial que abarcan todas las áreas del funcionamiento de la organización.

B) Un conjunto de reglas para evaluar el comportamiento de la organización en cada criterio. Hay dos grupos de criterios:

– Los Resultados (Criterios 6 al 9) representan lo que la organización consigue por en cada uno de sus actores (Clientes, Empleados, Sociedad e Inversores).
– Los Agentes (Criterios 1 al 5) son aspectos del sistema de gestión de la organización. Son las causas de los resultados. Para cada grupo de criterios hay un conjunto de reglas de evaluación basadas en la llamada “lógica REDER”.

Los resultados tienen que mostrar tendencias positivas, compararse favorablemente con los objetivos propios y con los resultados de otras organizaciones, estar causados por los enfoques de los agentes y abrazar todas las áreas relevantes.

Los agentes tienen que tener un enfoque bien fundamentado e integrado con otros aspectos del sistema de gestión, su efectividad tiene que revisarse periódicamente para aprender y mejorar, y tienen que estar sistemáticamente desplegados e implantados en las operaciones de la organización.

HPS ha sido premiada por el liderazgo claro de la dirección, el uso que ha hecho de las nuevas tecnologías de gestión de los procesos, la clara definición del seguimiento de mercado al cual se dirige y el plano de expansión basado en franquicias.

Asimismo, HPS dispone de una plataforma informática que soporta toda la gestión y permite definir un modelo de simulación de negocio. “Gracias a la reingeniería de procesos que llevamos a cabo con sólo cuatro trabajadores, hemos doblado el volumen de nuestro negocio en cinco años”, en palabras del Sr. Ramón Martínez.

HPS ha conseguido en el transcurso de unos trece años de existencia dignificar una actividad profesional que hasta ahora estaba poco valorada por el conjunto de la sociedad.

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